车主表示4S店应该尽快维修配件

说到北汽，很多人想到了新能源。长期以来，北汽凭借先发优势，在新能源领域取得了良好的销售业绩。然而，随着竞争的加剧，市场表现急剧下降。为聚焦品牌力，集团将北汽新能源与萨博合并改为“北京”品牌。除了新能源，它还生产传统燃料汽车，注重经济性和效益。最近，一位车主在汽车投诉网络上发布了一条帖子，反映他购买的新车存在发动机抖动和其他故障。具体情况是什么

行驶超过10000公里后发动机明显抖动

首先，让我们看看投诉人的基本信息。业主是陈先生，位于内蒙古乌兰察布市。他于2021 2月26日购买，经销商是位于乌兰察布市的北京汽车4S店。由于车主陈先生没有详细描述故障，到出版时里程已超过11000公里

，为了更清楚地了解投诉，作为汽车投诉网络的工作人员，小扁拨打电话后与陈先生进行了电话沟通

，车主表示，他购买的北京汽车最近出现了发动机抖动和后座锁损坏的情况。在车内可以明显感觉到振动，给日常的汽车体验带来不舒服的体验。目前后排座椅的锁扣无法锁定，导致后排座椅使用异常

为了解决这个问题，车主陈先生去了济宁当地的售后服务处。检查前，他说如果有问题可以更换，但后来他不能免费更换。因此，我在网上发了一条投诉

合作社的售后人员说他们没有相关的索赔权限

在与车主沟通后，为了了解售后服务态度，小编在电话接通后向陈先生询问联系方式

，工作人员表示，它只是集宁乌兰察布北汽4S店的合作伙伴，主要负责车辆维修等业务。当时车主到了店后，跟新车比较后，确实发现车内的震动比较明显。但是，经过检查，无法明确判断发动机脚垫是否存在质量问题，因为正常发动机脚垫的使用寿命可达5-8年左右。因此，与索赔相关的配件没有权限，只能在反馈后向乌兰察布北汽4S店汇报

，售后表示车主确认后需要到乌兰察布市进行详细检查、更换和维护。对于后排座椅的锁扣问题，济宁的工作人员表示可以更换

4S店的工作人员表示正在订购零件

在与车主的沟通中，小编得知乌兰察布市距离200多公里，一次到另一次的距离是400-500公里。由于工作繁忙和不方便的客观因素，我没有开车去北汽汽车的4S店。我希望故障能在本地解决

那么，乌兰察布北汽4S店对车辆故障有何看法？为此，小编还向车主询问了4S店的电话号码。拨打后，4S店的工作人员表示他们之前已经联系过车主。几天前，我派同事去济宁的售后合作伙伴那里了解车辆故障。目前，相关件正在订购中。到达后将送到济宁合作售后合作办公室进行车辆维修和更换

汽车舆论：由于4S店表示已经开始为车主解决故障，小编没有与北汽汽车公司的厂家沟通协商。从这个案例可以看出，北汽4S店的服务流程还有一定的优化空间。特别是在边境地区，4S店距离合作服务点很远。我们应该考虑车主的实际情况，尽快解决问题。否则，来回的索赔反馈只会降低用户对北汽的好感。对于这起投诉案件，小编将继续关注，希望业主的问题能得到圆满解决

标签：北汽

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